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物業工程100問
來源: | 作者:kamfat | 發布時間: 2019-09-03 | 1286 次瀏覽 | 分享到:

1.問:發生跑、冒、滲、漏水時該怎么辦?
答:關閉閥門,截斷漏水源,情況嚴重時,及時匯報。


2.問:突然停水怎么辦?
答:及時通知客服,立即查找原因,確認是內線還是外線停水。


3.問:排污管堵塞怎么辦?
答:確定堵塞位置,從檢修處用疏通機或分段清理。


4.問:面對刁鉆、難纏的業主怎么辦?
答:用誠意去打動業主。


5.問:入戶維修時,未按業主要求時間到達怎么辦?
答:進門時先向業主表達歉意:“真對不起,讓您久等了!”


6.問:為什么衛生間地漏會返味?
答:地漏口密封不好、扣碗、缺水都會返味。


7.問:工作中發生觸電事故怎么辦?
答:切斷電源,在急救人員未到達時,進行急救。


8.問:突發火災時該怎么辦?
答:匯報,按預案執行。


9.問:天然氣泄漏時該怎么辦?
答:關閉閥門,打開窗戶,有中毒人員應立即移動到通空氣的地方,迅速向燃氣公司、醫院打求救電話。


10.問:業主忘帶鑰匙,要求爬窗戶怎么辦?
答:耐心向業主解釋,說明一切危險及物業規定,協助解決。


11.問:業主要求幫忙購件怎么辦?
答:耐心向業主解釋并告知物業有規定,工作時間不能隨便出去。


12.問:戶門打不開怎么辦?
答:確認業主身份,辦理相關手續后,用手槍鉆打鎖芯(注:根據現場實際情況用不同的處理方法)。


13.問:燃氣充不進去怎么辦?
答:看卡里是否有錢,電池是否有電,是否正確插卡。


14.問:上層業主漏水到下層業主家該怎么辦?
答:先檢查有無暗管漏水,再檢查防水層是否完好。


15.問:上門維修敲錯門時該怎么辦?
答:應主動向業主道歉:“實在對不起,打擾您休息了!”


16.問:碰見業主與業主或社會人吵架怎么辦?
答:停止傷害等行為,了解情況,進行勸解和開導。


17.問:碰見業主亂扔垃圾怎么辦?
答:應當面撿起收放垃圾桶。


18.問:碰見業主有損公共設施該怎么辦?
答:照相取證,應及時制止,保護現場,等到解決問題后修復。


19.問:上業主家維修時,家里是老人,又需要購件怎么辦?
答:特殊情況及時向客服維修主管報告。


20.問:馬桶不上水怎么辦?
答:檢查上水閥、過濾閥、減壓閥是否正常。


21.問:維修工入戶維修時怎么辦?
答:應穿戴鞋套入戶,帶好工具;按門鈴或輕敲門;開門后向業主問好并報我是達豐物業設備部維修工,您是否保修;了解情況確認后進行維修;完成后清理好現場;請業主簽字確認。


22.問:業主報修沒有及時到達業主家怎么辦?
答:向業主道歉。


23.問:上門維修時,被業主家的小狗咬到怎么辦?
答:通知領導,打疫苗。


24.問:業主要求我們維修一些家用電器怎么辦?
答:建議業主找專業技術人員維修。


25.問:發現室外污水管線、管井堵塞怎么辦?
答:確認堵塞位置,打開井蓋,立警示牌,用竹皮子桿或疏通機進行疏通,并撈出雜物。


26.問:維修時不小心弄壞了業主家的東西怎么辦?
答:向業主道歉,并照原樣賠付業主。


27.問:外出回家時,遇到緊急情況回不到單位上班怎么辦?
答:及時向上級報告。


28.問:業主和我們借工具使用怎么辦?
答:登記。


29.問:工作時業主不理解和我們發脾氣怎么辦?
答:解釋不通,就盡量不吱聲,做好自己的工作。


30.問:臉盆堵怎么辦?
答:應檢查是否堵在下水管S彎上,還是下水支管上,進行拆除S彎疏通,或者用手搖簧疏通機疏通下水支管。


31.問:維修時家中無人怎么辦?
答:告之客服再聯系。


32.問:在回家的路上,出現了交通事故怎么辦?
答:通知公司領導。


33.問:在回家的路上,出現了壞人怎么辦?
答:報警。


34.問:馬桶堵怎么辦?
答:首先向業主詢問情況,根據情況采取用鐵鉤勾掉還是用皮揣子揣通,必要時拆除馬桶從底部勾撈。


35.問:同事之間打架,你看見了怎么辦?
答:停止傷害行為,勸解拉開。


36.問:在上班時,拾到一個手機或是錢包怎么辦?
答:交客服。


37.問:熱水器不出熱水怎么辦?
答:應檢查水壓力是否達到設計壓力,閥門是否打開。


38.問:在工作中,把工具忘在業主家中怎么辦?
答:上門道歉,取回。


39.問:業主要求我們和他一起去買配件怎么辦?
答:請示領導。


40.問:有事需請假怎么辦?
答:按公司規定填寫請假條,待批準。


41.問:讓加班但家中確實有事怎么辦?
答:如果工作及其重要應克服個人原因,以工作為重。


42.問:到了轉正期沒有人通知怎么辦?
答:可主動向領導征求一下意見順便提醒一下。


43.問:檔案在其它單位,三險怎么辦?
答:寫請示報告向公司說明,根據批復內容執行。


44.問:水泵漏水怎么辦?
答:查找原因,及時維修。


45.問:業主對設施維修中有特殊要求怎么辦?
答:據實量力而行,向業主說明此事須請示領導,經領導同意業主有承諾免責的可以提供服務。


46.問:上層漏水造成下層投訴怎么辦?
答:先找上層業主,對下層看損失結果,協助上層業主盡快處理,可以征得上下兩個當事業主的同意并簽字確認,物業在無資金投入的情況下給予幫助解決,但物業不承擔任何責任。


47.問:為什么輕體墻一般很容易有裂縫?
答:因為有連接縫,如果處理不好,會有裂縫。


48.問:員工屢教不改告狀怎么辦?
答:向上級領導擺出事實及教育過程,提出具體處理意見。


49.問:遇到工作不認真的員工怎么辦?
答:有意識的找一些工作,鍛煉他并同他一起干幾次工作,給予示范進行身教和言教。


50.問:馬桶堵了用疏通機疏通不了怎么辦?
答:告訴業主聯系廠家,或請專業人士進行疏通。


51.問:室外供水閥門爆裂怎么辦?
答:先關總閥,檢查漏水原因,進行維修。


52.問:消防栓跑水怎么辦?
答:先關掉總閥,檢查漏水原因,進行維修或更換閥門。


53.問:業主家暖氣漏水怎么辦?
答:先關供水、回水,查找原因,進行維修,拍照,記錄現場損失。


54.問:聯系不上業主怎么辦?
答:業主戶門上貼通知,(待業主看到通知后,來物業客服部登記新的聯系方式)。


55.問:樓上往樓下漏水,聯系不上樓上業主怎么辦?
答:通知領導和派出所把門鎖撬掉。


56.問:業主家跑水怎么辦?
答:盡快把閥門關掉,然后找保潔員幫業主把水清理干凈,拍照記錄。


57.問:如果業主家中著火怎么辦?
答:通知保安和打119電話,同時把電閘拉掉,把燃氣閥門關掉。


58.問:電梯突然停了怎么辦?
答:通知電梯維修,把乘梯的業主穩住,跟他們說不要著急。


59.問:如果業主有事需要你幫忙,可是不屬于你范圍之內的怎么辦?
答:要婉言拒絕或說我回去跟領導請示一下。


60.問:你有急事可是還需要加班怎么辦?
答:應該以公司的事情為重。


61.問:配電室突然停電怎么辦?
答:盡快查找原因,確認是內線還是外線,同時聯系供電局。


62.問:業主家中閥門漏水,但裝修包封不便維修怎么辦?
答:先把漏水問題臨時處理,然后讓業主找裝修公司來維修。


63.問:業主裝修改裝的閥門漏水怎么辦?
答:先把漏水問題臨時處理,然后讓業主找人把包封部分拆掉。


64.問:減壓閥有響聲怎么辦?
答:調節減壓閥的壓力或更換減壓閥。


65.問:水表自轉怎么辦?
答:安裝單流閥。


66.問:化糞池返水怎么辦?
答:通知清淘化糞池廠家來清理。


67.問:業主不交物業管理費怎么辦?
答:由客服來協調,看有什么問題盡快解決。


68.問:業主家中地埋管漏水怎么辦?
答:把地面敲掉更換新管或加接頭。


69.問:看見保安和業主打架怎么辦?
答:停止傷害等行為,隔離雙方。教育保安“業主永遠是對的”,并批評和懲罰。


70.問:突然地震怎么辦?
答:盡快通知業主撤離,到比較寬廣的地方。


71.問:業主讓你代買配件怎么辦?
答:婉言拒絕,說公司有規定不讓代買東西。


72.問:到下班了工作未完成怎么辦?
答:請示領導是加班還是明天繼續再干。


73.問:電表內無電怎么辦?
答:通知業主購電。


74.問:總開關跳閘怎么辦?
答:先查各分開關所帶負荷,如無問題即要更換總開關。


75.問:配電箱內接線端子過熱怎么辦?
答:先減少用電負荷,抓緊時間更換端子排。


76.問:戶內漏電開關跳閘怎么辦?
答:先確定所帶負荷無問題再查線路是否有問題。


77.問:配電柜內浪涌斷路器動作怎么辦?
答:停掉開關,檢修設備更換浪涌斷路器,查看接地線。


78.問:馬桶不上水怎么辦?
答:檢查上水閥是否開,過濾網是否干凈。


79.問:馬桶充水慢怎么辦?
答:檢查沖水閥是否開關靈活。


80.問:馬桶上水軟管漏水怎么辦?
答:更換軟管。


81.問:供水管件裂縫怎么辦?
答:確認是否公共區域供水管線裂縫,如果不是,通知業主購買質量合格管后更換。


82.問:燃氣表充不進氣怎么辦?
答:看燃氣卡有無字,供電電池是否有電。


83.問:燃氣灶點不著火怎么辦?
答:看是否有燃氣,閥門是否打開,電池是否有電。


84.問:戶門保險舌頭歪怎么辦?
答:用大力鉗矯正,保證其轉動靈活。


85.問:戶門有鑰匙開不了門怎么辦?
答:根據不同區域的防盜門采取不同的方法。


86.問:戶門被帶上怎么辦?
答:撬門把手(客服核實業主身份后)。


87.問:鎖盒舌頭不回去怎么辦?
答:用螺栓松動液清洗。


88.問:網線不通怎么辦?
答:看是否全部接線,接頭是否接好。


89.問:上網后丟數據怎么辦?
答:重做網線卡子,線路無問題。


90.問:紗窗小塑料件損壞怎么辦?
答:更換新塑料軟件。


91.問:紗窗彈不回去怎么辦?
答:更換紗窗回車。


92.問:業主家的電源線接地怎么處理?過了保修期以后怎么處理?
答:進行遙測,找到接地點。請示上級領導。


93.問:業主提出服務范圍以外的服務怎么辦?
答:請示上級領導。


94.問:業主要在走廊內加裝防盜門怎么辦?
答:按入伙合同規定執行,來物業裝修監理部簽加裝防盜門的承諾書,根據承諾書要求進行安裝。


95.問:自來水管漏水怎么處理?
答:先關總閥,換管,開閥,供水。


96.問:業主家的大型裝飾燈壞怎么檢查?
答:請業主找燈飾售后或找專業人員。


97.問:為什么進業主家時,先敲門,穿鞋套再進門?
答:使業主知道是物業維修人員,文明服務是第一。


98.問:為什么維修前要看好配件是否可以維修?
答:以免造成不必要的麻煩和誤會。


99.問:為什么家里跑水,客服應該告訴業主先關總閥?
答:如果先關閉總閥可以減少損失。


100.問:為什么跑水,進業主家要照相,保留證據?
答:有些水管是業主裝修時改裝過的,保留證據能分清責任。

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